用案例说话 家居行业“调包计”潜规则

在购物选品牌的今天,抓质量、重品质早已成为许多家居企业的工作重点,为此纷纷喊出了“假一赔十”、“无条件
摘要
【导读】: 在购物选品牌的今天,抓质量、重品质早已成为许多家居企业的工作重点,为此纷纷喊出了“假一赔十”、“无条件退换货”等多项让人听起来就放心的口号。刚刚过去的3·15,家居行业又将迎来一次品牌诚信的考验。我们今天关注的是家居行业“潜规则”的一种形式——调包计,即用优质产品做样品吸引消费者签单,而后将“调包”后的劣质产品送到消费者家中。消费者对此种伎俩根本防不胜防,吃哑巴亏难以得到任何补偿。

  在购物选品牌的今天,抓质量、重品质早已成为许多家居企业的工作重点,为此纷纷喊出了“假一赔十”、“无条件退换货”等多项让人听起来就放心的口号。刚刚过去的3·15,家居行业又将迎来一次品牌诚信的考验。我们今天关注的是家居行业“潜规则”的一种形式——调包计,即用优质产品做样品吸引消费者签单,而后将“调包”后的劣质产品送到消费者家中。消费者对此种伎俩根本防不胜防,吃哑巴亏难以得到任何补偿。

  样品和真实货物误差大

  最近,在多次交涉并扬言要告到工商部门之后,董女士终于收到了厂家更换的一套卧室家具。“没想到我看过的样品还会在生产过程中被调包,这以后买家居用品,难道都要带着专业人士去吗?”董女士颇为无奈。

  一个月前,董女士在一个小卖场里购买了一套卧室家具,当时她看了样品,感觉“长”得不错。按销售员的说法,纯白色的板式家具,边边角角全是清一色的刨花板,家具拉手全是德国进口五金,包括床头柜和衣柜全套,特价6000元,牌子是电视上见过打广告的某知名品牌。“颜色、价格都是我中意的,当时看到那套家具样品后立刻就决定购买了。”性格爽快的董女士付了全额货款,签下购买合同,按照商家的约定20天后等着送货上门。

  然而,让董女士万万没有想到的是,左等右盼送上门的产品竟然和看到的样品大相径庭。“外面颜色看起来是一样的,但衣柜有3个抽屉底板的颜色和木纹都不相同。我觉得不对劲,找了一个懂行的朋友过来看,他一眼就看出衣柜底板材料和其他部位所用的木材不一样,前者用的是木粉加工而成的密度板,后者是木材碎料加工做成的刨花板,从木材整体性能上看密度板要比刨花板差。”董女士说,这跟当初销售员介绍的“清一色的刨花板”完全不一样,抽屉底板颜色也和自己当初在店里看到的样品不一样。更让董女士觉得很气愤的是,经过那位懂行的朋友鉴定,衣柜所有的五金件也都是国产的,根本不是所谓的“德国进口”。“如果不是朋友以前做过这行,单凭我自己一个普通消费者,哪看得出这些小零件也是被调包的,现在想想都觉得那商家太无耻了。”

  企业实施调包计都是利益惹的祸

  为什么有些企业要铤而走险实施调包计?都是利益惹的祸。以目前家居市场在材料上进行调包较多的现象为例,进口板材和国产板材价差在20%以上,国产品牌板材与无名板材价差也在20%以上。用进口板材做样品,送货时用国产板材调包,或者用国产品牌板材做样品,送货时用杂牌板材调包,获得的利润就相当惊人。

  更重要的是,消费者对于调包行为的识别能力太差。以板式家具为例,表层都是三聚氰胺板,里面都是刨花板,不同环保级别的板材,必须通过专业机构的检测才能鉴别,而且甲醛释放量1.5克/毫升(E1级)和0.5克/毫升(E0级)都符合国家标准,消费者看到的无非是花色、光泽、平整度等表面现象,而进口板材与国产板材在这些方面可以做得一模一样。如果厂家在家具的五金零件上做手脚,更不容易被消费者察觉。外表看起来都是光光溜溜的,用一年左右绝对看不出什么问题,时间一长,大家也就没有感觉了,欺骗性很大。据业内人士提醒消费者,防止商家调包,最好的办法是选择品牌产品。要做品牌的企业,一般不会拿自己的信誉去冒险。不过,要是品牌企业实施调包计,以其品牌的影响力获得人们信任,就防不胜防了。

  “调包计”屡见不鲜

  在家居圈,像董女士这样的遭遇并非个案。在地板、橱柜、木门乃至涂料等领域,都曾发生过类似的调包事件。用看起来很不错的样品做诱饵,在送给顾客的实际货品中,采用进口板材换成国产板材、进口五金换成国产五金或者偷工减料等方式实施调包计,已经成为家居行业一些小品牌心照不宣的潜规则。